כל חברה בשנת 2021 כפופה לביקורות מקוונות שיכולות ליצור או לשבור את העסק שלה. מתלבטים עם טרולים או מסע פרסום שמנסה להכפיש את העסק שלך באינטרנט? מדריך זה יראה לך כיצד להשבית ביקורות בפייסבוק וכיצד לטפל במשוב שלילי כך שאתה עדיין יוצא על הדף ללא קשר למה שנאמר.
ביקורות, או הוכחה חברתית, כפי שהן ידועות אחרת הן חזקות להפליא. מעטים האנשים שקונים משהו באינטרנט מבלי לבדוק ביקורות קודם ולראות ביקורות שליליות, אפילו ביקורת אחת גרועה עם 99 חיוביות מספיקה כדי לדחות חלק מהרוכשים.
אם אתה מנהל עסק, פייסבוק הוא חלק מהותי מתמהיל השיווק שלך. עם מיליארדי משתמשים, דרכים מרובות ליצור אינטראקציה עם לקוחות, שיחה דו-כיוונית עם המעריצים שלך והמון שיטות שבהן אתה יכול להשתמש למעורבות, למה שלא תשתמש בזה?
עם זאת יש חסרונות ברורים. אותם טרולים ומטומטמים שמקשים על השימוש בפייסבוק כאזרח פרטי יכולים להיות אותו דבר גם עם עסקים. פייסבוק משמשת גם כדי להכפיש עסקים מסוימים בכוונה על ידי הפצצות ביקורת ודרך קמפיינים מתואמים של שיווק במדיה חברתית.
חפש באינטרנט 'קנה ביקורות שליליות בפייסבוק' וראה את עשרות החברות שמציעות למכור ביקורות שליליות. תמורת לא הרבה כסף, אתה יכול לקנות ביקורות שליליות כדי להתמודד כביכול עם שלל הביקורות החיוביות כדי להפוך את הפרופיל שלך למציאותי יותר. במציאות, שירותים אלה משמשים כדי להכפיש מתחרים. אף אחד לא חושב לרגע שכל עסק יוסיף בכוונה משוב שלילי לחשבון שלו.
כיצד להשבית ביקורות בפייסבוק
אפשר להשבית ביקורות או לדווח ולהסיר ביקורות מזויפות. רוב היו מציעים להסיר מזויפים ולהשאיר ביקורות מופעלות. אם אתה ממוקד כל הזמן על ידי זיופים, השבתתם לחלוטין עשויה להיות הדרך היחידה.
כדי להשבית משוב:
- פתח את פייסבוק ונווט לדף הפייסבוק שלך. אתה יכול למצוא את זה בצד ימין של דף האינטרנט של פייסבוק או באמצעות סרגל החיפוש בחלק העליון. כל עוד אתה מחובר, אתה יכול לנהל ולערוך את דף הפייסבוק שלך.
- גלול מטה בתפריט הימני ולחץ על 'הגדרות'.
- גלול שוב למטה בתפריט הימני ולחץ על 'תבניות וכרטיסיות'.
- כבה את המתג 'ביקורות'.
לאחר שתשלים את השלבים האלה, הצופים בדף הפייסבוק שלך לא יראו עוד ביקורות.
זו האופציה הגרעינית מכיוון שביקורות חשובות להחלטות קנייה, אבל אם אין לך ברירה, כך תשבית אותן.
דווח על ביקורת מזויפת בפייסבוק
אם אתה סובל רק מכמה ביקורות מזויפות, עדיף לך לטפל בהן במקום לבטל את המשוב. כך:
- פתח את פייסבוק ונווט לדף הפייסבוק שלך.
- לחץ על הכרטיסייה 'ביקורות' בראש הדף שלך.
- נווט אל הסקירה ולחץ על שלוש הנקודות האנכיות בפינה הימנית העליונה. לאחר מכן, לחץ על 'מצא תמיכה או המלצה לדווח'.
- בחר אחת מהאפשרויות מהתפריט שמופיע. לאחר מכן, לחץ על 'הבא'.
- פעל לפי ההנחיות הקודמות כדי להשלים את הדוח שלך.
אם אי פעם עסקתם בפייסבוק בעבר, לא תהיה לכם הרבה תקווה שמשהו יקרה. עם זאת, עליך לעקוב אחר התהליך ולתת לחברה לעשות הכל או כלום לפני שתמשיך הלאה.
טיפול בביקורות שליליות או מזויפות
המדד של עסק הוא לא איך הוא מתמודד עם התפעול השוטף אלא איך הוא מתמודד עם עצמו כשדברים משתבשים. האינסטינקט הראשון שלך עשוי להיות כעס, ייאוש ורצון לנקמה, אבל אף אחד מהדברים האלה לא יעבוד בפייסבוק.
טיפול בביקורות פייסבוק שליליות אמיתיות
המפתח לטיפול בביקורות שליליות הוא לעשות זאת בצורה רגועה ומקצועית. תשובה בהתלהמות לא תזכה אותך בלקוחות חדשים או בנאמנות מוגברת. עם זאת, אם תטפלו בבעיה שעל הפרק, מציעים לעבוד עם הלקוח כדי להבטיח את שביעות רצונו, ותפעלו בצורה מקצועית והולמת, הביקורת השלילית יכולה למעשה להיעשות עבורכם במקום נגדכם.
טוב ללקוחות לראות איך חברה מתמודדת עם ביקורת. אם אתה עושה את זה בצורה מקצועית ומתעלה על כל ויטריול שנשפך בסקירה, אתה יוצא על העליונה. הציעו לעבוד עם הלקוח כדי לוודא שהם מרוצים, אתם מרגיעים את כל הלקוחות שגם אם דברים משתבשים, יש לכם גב. זה שווה ביקורות חיוביות רבות.
עם זאת, החברה נוקטת בצעדים כדי למנוע מחשבונות הביקורת המזויפים הללו לגרום נזק לעסקים תמימים. רק לאחרונה, החברה הסירה יותר מ-16,000 חשבונות עבור סוג זה של התנהגות.
טיפול בביקורות מזויפות בפייסבוק
הטיפול בביקורות מזויפות שונה במקצת, אך ניתן גם להפוך אותו על ראשו. להיות כנה ולדעת מול הלקוחות שלך לגבי מה שקורה ולבקש מהם להשאיר ביקורות חיוביות כדי להתמודד עם הזיופים יכול לעבוד.
עם זאת, לא מובטח שזה יעבוד. לא לכל העסקים יש סוג כזה של נאמנות לקוחות ולא כולם ירצו להשאיר ביקורת. הצבת תשובה לכל זיוף המסמנת אותו ככזו יכולה לסייע בניהול המצב.
ביקורות מזויפות הן סוג של מגיפה בפייסבוק ובאתרי ביקורות אחרים. מכיוון שחברות רבות מוציאות משאבים במאבק בדיבור שנאה, חדשות מזויפות ונושאים בעלי פרופיל גבוה יותר, פחות משאבים מוצבים בתחומי שירות לקוחות אחרים.
שאלות נפוצות
האם אני יכול למחוק ביקורת?
למרבה הצער, אין כפתור 'מחק' בביקורת בפייסבוק. האפשרות היחידה שלך היא לדווח על ביקורת או להשיב עליה בנימוס ובמקצועיות.
אם אשבית ביקורות האם הביקורות הקיימות ייעלמו?
כן, עד שתדליק אותם שוב. אם למישהו באמת יש את זה עבור העסק שלך, זה יכול להיות רעיון טוב להשבית ביקורות ולאפשר ללקוחות לפרסם את העדות האמיתית שלהם על החברה שלך על הקיר שלך.
כיצד אוכל לקבל ביקורות נוספות?
ביקורות טובות הן פרסום נהדר. אם יש לך אחד או שניים רעים, השגת עוד טובים יכול להעלות את הציון שלך. כדי לקבל ביקורות נוספות, אתה יכול לבקש מהפטרונים שלך להשאיר ביקורת. חלק מהחברות אפילו יציעו הנחה עבור החזרת תודה כזו.