בין אם היה משהו לא בסדר בנסיעה שלך, הזמנת המשלוח שלך איחרה, או שהייתה לך בעיה עם Uber Pass, יש מקרים שאתה רוצה לבקש את כספך בחזרה מאובר. אבל איך מגישים בקשה כזו?
אם אתה מעוניין ללמוד כיצד לקבל החזר מ-Uber, אל תחפש עוד. מאמר זה ידון בכל מה שאתה צריך לדעת על מדיניות ההחזרים של Uber ועל התנאים שבהם תהיה זכאי להחזר.
כיצד לקבל החזר מנסיעת אובר
אתה יכול לבקש החזר עבור נסיעה ב-Uber באמצעות האפליקציה לנייד שלך או על ידי ביקור באתר. חשוב לציין כי אין ערבויות שתקבלו את ההחזר. אתה יכול רק ליצור קשר עם Uber, לתאר את הנסיבות ולהמתין עד שהם יבדקו את בקשתך ויודיעו לך על החלטתם. בהתאם לנסיבות, אובר תחליט אם בקשתך תתקבל או תדחה.
חשוב גם להזכיר שעליך לבקש החזר מוקדם ככל האפשר לאחר האירוע. אם תחכה לבקש זאת, האפשרות עלולה להיעלם, ולא תוכל לעשות שום דבר לגבי התעריף לאחר מכן. לכן חיוני לבדוק קבלות עבור כל נסיעה ולוודא שהכל תקין.
אם אתה משתמש באפליקציה לנייד כדי לבקש החזר, בצע את השלבים הבאים:
- פתח את אפליקציית Uber. היכנס לחשבון שלך אם עדיין לא עשית זאת.
- הקש על שלוש השורות בפינה השמאלית העליונה כדי לגשת לתפריט.
- הקש על "הנסיעות שלך". ודא ש"עבר" נבחר בחלק העליון.
- הקש על הנסיעה שעבורה תרצה לבקש החזר.
- הקש על "אני רוצה החזר".
- בחר מתוך רשימה של בעיות פוטנציאליות כגון "הנהג שלי היה גס רוח", "ערעור על דמי הביטול שלי", "יש לי תשלום נוסף מהנסיעה הזו" וכו'. אם אינך רואה בעיה שמתארת את המצב שלך, הקש על "הייתה לי בעיה אחרת עם החיוב שלי."
- עיין במדיניות ההחזרים עבור הנושא שנבחר.
- מלא את הטופס. בהתאם לנושא, ייתכן שתידרש לספק פרטים נוספים לגבי הטיול. נסו להיות תמציתיים ויסודיים.
- לאחר שתסיים, הקש על "שלח".
אם ברצונך לבקש החזר דרך האתר, בצע את ההנחיות הבאות:
- פתח את הדפדפן שלך ועבור לאתר של Uber.
- לחץ על "היכנס" בצד ימין והזן את כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלך.
- בחר בכרטיסייה "לרוכבים" בצד שמאל.
- לחץ על התיבה הנפתחת כדי לבחור את תאריך הנסיעה הרלוונטית.
- לחץ על "אני רוצה החזר" בצד ימין.
- בחר באפשרות המתארת בצורה הטובה ביותר את מצבך.
- ספק פרטים נוספים לגבי הבעיה אם תתבקש. היה מנומס ותן כמה שיותר מידע.
- לאחר שתסיים, הקש על "שלח".
Uber תשנה את בקשתך ותחזור אליך באמצעות כתובת האימייל שסיפקת. התשובה נמשכת בדרך כלל בין 24 שעות לשבוע.
כיצד לקבל החזר מ- Uber Eats
אם השתמשת ב-Uber Eats כדי להזמין אוכל ומשהו השתבש, תוכל לבקש החזר גם כן. אתה יכול לעשות זאת דרך האפליקציה לנייד או האתר.
אם הזמנת אוכל ממסעדה אבל רוצה לבטל אותו, ואתה משתמש באפליקציה לנייד, בצע את השלבים הבאים:
- פתח את אפליקציית Uber Eats והתחבר.
- לחץ על "הזמנות" בתחתית.
- הקש על "בקרוב".
- הקש על ההזמנה שברצונך לבטל.
- הקש על "בטל הזמנה".
- ספק פרטים נוספים לגבי הסיבה שאתה מבטל. לחץ על "סיום".
אתה יכול גם לבטל הזמנה קרובה באמצעות אפליקציית Uber:
- פתח את אפליקציית Uber.
- הקש על "הזמן אוכל".
- הקש על תמונת הפרופיל שלך בפינה השמאלית העליונה.
- הקש על "הזמנות".
- בחר את ההזמנה שברצונך לבטל ולחץ על "בטל הזמנה".
ביטול הזמנה וקבלת החזר אפשרי רק אם המסעדה עדיין לא קיבלה אותו. זו הסיבה שאתה צריך להיות מהיר אם אתה רוצה החזר.
אבל מה אם קיבלתם הזמנה ושמתם לב שחסרים פריטים, או שקיבלתם הזמנה שגויה? במקרה זה, השתמש באתר האינטרנט של Uber כדי לבקש החזר:
- פתח את הדפדפן שלך ועבור לאתר של Uber.
- היכנס באמצעות הדוא"ל או מספר הטלפון שלך.
- ספק פרטים נוספים לגבי הבעיה שלך. צרף תמונות של ההזמנה שקיבלת והסבר את המצב בפירוט.
- לאחר שתסיים, לחץ על "שלח".
כיצד לקבל החזר מ-Uber Pass
Uber Pass הוא דרך מצוינת לחסוך בנסיעות וב-Uber Eats. אם נרשמת בטעות או אם Uber חייבה אותך גם לאחר ביטול המנוי, כך תוכל לבקש החזר:
- פתח את אפליקציית Uber בטלפון/טאבלט שלך.
- הקש על "חשבון".
- הקש על "עזרה".
- הקש על "Uber Pass".
- הקש על "איך אני מבטל את המנוי שלי?"
- הקש על "צ'אט איתנו".
- ספק פרטים על הבעיה שלך בצ'אט תמיכת הלקוחות.
לפי Uber, עליך לפנות בנוגע לחיובים לא מורשים בתוך 60 יום.
אם ביטלת את המנוי שלך אבל עדיין קיבלת חיוב, בדוק שוב שביטלת את המנוי שלך לפחות 48 שעות לפני הופעת החיוב. אם זה לא המקרה, סביר להניח שלא תוכל לקבל החזר.
שאלות נפוצות נוספות
כיצד אוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Uber?
אתה יכול ליצור קשר עם Uber בדרכים רבות.
דרך אחת ליצור קשר עם אובר היא בתוך האפליקציה. התמיכה בתוך האפליקציה מאפשרת לך לקבל סיוע בכל בעיה שיש לך. אם אתה חדש ב-Uber ומחפש פרטים על השימוש באפליקציה, הזמנת נסיעות, תשלום וכו', הקטע "עזרה" מכיל את כל המידע הדרוש.
הנה איך לגשת לקטע "עזרה" באפליקציה:
1. פתח את אפליקציית Uber.
2. הקש על שלושת הקווים בפינה השמאלית העליונה.
3. הקש על "עזרה".
4. בחר נושא שאתה רוצה לדעת עליו יותר, כגון "בעיות והחזרים של נסיעות", "אפשרויות חשבון ותשלום", "Uber Pass" וכו'. אם ברצונך ללמוד עוד על השירות, הקש על "מדריך ל אובר." השתמש בסעיפים המתאימים כדי לדווח על בעיות אפשריות.
דרך נוספת ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות של Uber היא להתקשר אליהם. קו תמיכה 24/7 זמין עבור כל משתמשי Uber.
אתה יכול גם להתקשר לתמיכת לקוחות באמצעות האפליקציה:
1. פתח את אפליקציית Uber.
2. הקש על שלושת הקווים בפינה השמאלית העליונה.
3. הקש על "עזרה".
4. הקש על "התקשר לתמיכה".
תתחבר אוטומטית לתמיכה.
Uber מציעה גם סיוע מקוון. סעיף העזרה מציע מידע על כל מה שאתה צריך לדעת על Uber וכיצד להשתמש בה. יחד עם זה, אתה יכול לפנות לתמיכת לקוחות בסעיף זה, לבקש החזרים, להגיש תלונות וכו'.
כמה זמן לוקח ל-Uber להחזיר?
אין תשובה מדויקת לשאלה הזו. במקרים מסוימים, תהליך ההחזר נמשך בין 1-5 ימי עסקים. לפעמים, זה יכול להימשך מספר שבועות או אפילו חודשים.
צוות תמיכת הלקוחות של Uber בדרך כלל יחזור אליך תוך 24 שעות, אבל זה לא אומר שתקבל את ההחזר שלך מיד. בהתאם לבעיה שחווית, התהליך יכול להיות ארוך למדי. מתי תקבל את ההחזר שלך תלוי גם בבנק שלך.
אתה יכול להשפיע באופן חיובי על תהליך זה בעת בקשת החזר. נסה לכלול כמה שיותר פרטים - ספק תמונות או ראיות אחרות המוכיחות את זכאותך. כך, לשירות הלקוחות יהיה כל המידע הדרוש, המאפשר להם לעבוד מהר יותר. חשוב גם לשמור על טון מנומס ולתקשר את המצב בצורה ברורה ומכבדת.
גורם מכריע נוסף שיש לקחת בחשבון הוא זמן. אם תבקש החזר עבור נסיעה או הזמנה שהתרחשה לפני חודשים, סביר להניח שלא תקבל אותו. כך גם לגבי הגשת דוחות לא ברורים ומעורפלים שאינם מכילים מספיק מידע.
אובר זה סופר
אם אתה חושב שאתה זכאי להחזר מאת Uber, ישנן דרכים רבות שבהן תוכל ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות שלהם. בין אם מדובר בנסיעה, ב-Uber Eats או ב-Uber Pass, ניתן לבצע בקשת החזר בכמה שלבים, אך זכור שאין ערובה שתקבל אותו. היה סבלני, יסודי ותמציתי בעת בקשת החזר, ותמיכת הלקוחות של Uber תיצור איתך קשר עם תשובה בהקדם האפשרי.
אנו מקווים שמאמר זה הראה לך כיצד לקבל החזר מ-Uber. בנוסף, אנו מקווים שקיבלת יותר תובנות לגבי תהליך ההחזר של Uber והדרכים ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות.
האם אי פעם ביקשת החזר מאובר? האם השתמשת באחת מהאפשרויות שהזכרנו למעלה? ספר לנו בקטע ההערות למטה.