ישנן סיבות רבות לכך שבעל עסק לא ירצה שהעסק שלו יופיע ב-Yelp. לפעמים הטרולים באינטרנט יכולים להרוס דירוגים שהרווחתם קשה תוך מספר ימים. מצד שני, שירות גרוע באופן עקבי יוביל בהכרח יותר ויותר אנשים להשאיר ביקורות רעות.
למרבה הצער, לא כל כך הרבה לקוחות מרוצים משאירים משוב בהשוואה ללקוחות לא מרוצים. זה יכול לגרום לירידה משמעותית בבסיס הלקוחות, שאף אחד לא רוצה אותה - בואו נודה בזה.
לפעמים אתה יכול אפילו למצוא את העסק שלך ב-Yelp כי מתחרה הגיש אותו. זה נהוג למדי בימינו - קבל את ההתנגדות שלך לחשיפה רבה יותר כדי שתוכל לזרוק אותן בפומבי.
אבל מה אם הייתה דרך להסיר את העסק שלך מ-Yelp? האם הייתם קופצים על ההזדמנות?
האם אתה יכול להסיר את העסק שלך מ-Yelp?
המציאות היא ש-Yelp לא מוחקת פרופילים עסקיים גם לבקשת בעלי העסקים.
גם אם העסק שלך נסגר, Yelp לא תסיר את הרישום. כפי שהחברה מציינת; הסיבה לכך היא שהם יראו שהעסק שלך סגור ברישום.
כדי לדווח על סגירת עסק תצטרך לעשות זאת:
- בקר באתר Yelp והיכנס לחשבון העסקי שלך.
- לחץ על 'ערוך'.
- בחר את האפשרות המתאימה ביותר לעסק שלך.
- ספק פרטים כלשהם על העסק שלך ולחץ על 'שלח שינויים'.
אתה יכול גם להודיע ל-Yelp שהעסק שלך סגור באמצעות אפליקציית iOS ואנדרואיד על ידי כניסה והקשה על סמל תפריט שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה. הקש על האפשרות 'ערוך עסקים' ובצע את הבחירות המתאימות.
אם אתה בתהליך של שיפוץ או שתהיה סגור לפרק זמן ממושך, תוכל לדווח על סגירה זמנית. באמצעות אותן שיטות לעיל, בחר באפשרות 'סגור זמנית'.
הערה: למרות שאינך יכול למחוק את העסק שלך לצמיתות, ביצוע כל אחד מהשלבים שהוזכרו לעיל אומר שהעסק שלך יופיע נמוך יותר בתוצאות החיפוש. בעוד שמשתמשי Yelp עשויים עדיין למצוא את העסק, הוא לא יופיע בראש הרשימה.
מכיוון ש-Yelp נאחזים במדיניות 'המידע הוא עניין של רישום ודאגה ציבורית' שלהם, קשה לדמיין אותם אי פעם יישמו תכונת הסרה. יתר על כן, זה איך החברה מרוויחה כסף.
איך Yelp עובד?
כפי שהוזכר בקצרה לעיל, משתמשים ובעלי עסקים יכולים להגיש רישום ל-Yelp. זה, ברוב המקרים, דבר נהדר. ההערכה היא שכ-92 מיליון אנשים משתמשים ב-Yelp מדי חודש. אז זה בעצם פרסום בחינם בהנחה שאתה יכול לקבל ביקורות טובות.
Yelp מציעה שפע של כלים חינמיים שבעלי עסקים יכולים להשתמש בהם כדי לשפר את הפרופיל על ידי הוספת מידע רלוונטי, הצעת עסקאות והזמנות, ובעצם עבודה עם Yelp כדי להשיג יותר לקוחות.
Yelp מציע שאפילו עסקים שמגיעים לדירוג של כוכב אחד יכולים לשנות דברים עם הלך הרוח והתכנון הנכונים. יש מספיק סיפורי הצלחה שאתה יכול לקרוא במאמרים שונים ברחבי האינטרנט.
זה עדיין שווה לנסות אם אתה נואש
זה לא אומר שלא יכולות להיות נסיבות מיוחדות שבהן Yelp עשוי להיות מועיל. תוכל ליצור קשר עם Yelp לאחר שתביעת בעלות על הדף העסקי שלך. אם הנסיבות קיצוניות, ייתכן ש-Yelp תהיה מוכנה לעשות חריגה.
עם זאת, קשה לומר מה יהיו הנסיבות הקיצוניות הללו כרוכות. בסופו של דבר, ההימור הטוב ביותר שלך הוא להבטיח שאתה מקבל את הביקורות הטובות ביותר שאפשר.
למרבה המזל, ל-Yelp יש הנחיות תוכן המגנות עליך מפני ביקורות מכפישות. זה יכול לכלול שהמתחרים שלך משאירים הערות שליליות, זה לא נוגע לחוויית הלקוח, או שהוא כולל תוכן לא הולם.
אתה יכול לדווח על ביקורת להסרה. צוות Yelp עשוי להסיר את התוכן על סמך הנחיות התוכן המופיעות כאן.
זה הכרחי?
למרות שאין דרך קלה למחוק עסק מ-Yelp, יש כמה שיטות שיכולות לעבוד. עם זאת, הם לא יעבדו עבור כל עסק ומכל סיבה שהיא, אז לרוב, אתה תקוע עם הדירוגים והביקורות שלך.
אם זה המקרה, האם לא עדיף פשוט לוותר ולנסות לגרום לזה לעבוד? אחרי הכל, Yelp אכן מציעה שפע של כלים וסיוע לכל בעלי העסקים שמוכנים לעבוד בשותפות.
יש גם שיטה פרטית יותר לקבל תגובות שליליות. אם אתה לא רוצה שהפרופיל העסקי שלך יהיה בוצי, אתה יכול להשתמש בכלי TalkToTheManager מ-Yelp.
זה מאפשר ללקוחות לשלוח את המשוב שלהם באמצעות SMS. אתה יכול גם להשיב להם. אל תדאג, המספר שלך לא יפורסם לציבור. אפילו יותר טוב, אתה לא צריך להתחייב להשתמש בזה. אתה יכול פשוט לנסות את זה במשך חודש ולראות איך זה הולך לפני שתחליט להוציא כסף על יישום זה.
דבר מגניב נוסף בכלי הזה הוא שהכל מתרחש בזמן אמת. לכן, אם לקוח רוצה להתלונן, הוא יכול לעשות זאת בעודו במקום. זה עשוי לתת לך הזדמנות לתקן את הבעיה לפני שהלקוח עוזב ופורק את פרופיל ה-Yelp שלך.
שאלות נפוצות
מכרתי את העסק שלי. כיצד אוכל לבטל את תביעת הרישום?
שאלה נפוצה אחת היא כיצד לבטל את תביעת העסק שלך ב-Yelp. אם מכרת אותו או העברת את ההנהלה, תוכל להשתמש בקישור הזה כדי לדווח על המעבר ל-Yelp.
כמובן שניתן גם להעביר בעלות ישירות לאחראי החדש באמצעות ההנחיות בקישור זה.
כיצד אוכל לתבוע עסק כמו שלי?
אם העסק שלך כבר רשום וברצונך לתבוע אותו, בקר בדף העסקי של Yelp והיכנס. לאחר מכן, לחץ על הקישור 'תבע את העסק הזה'. לאחר שתבע את הרישום, תוכל לעדכן שעות ומידע אחר הרלוונטי ללקוחות שלך.
מילה אחרונה
אין דרך להסיר את העסק שלך מ-Yelp בעצמך, אבל אתה יכול לבקש זאת. למרבה הצער, בקשה זו מתקבלת רק לעתים רחוקות בגלל המדיניות ותוכנית המונטיזציה של Yelp.
אלא אם כן יש לך כמה נסיבות מיוחדות שעשויות לגבור על חופש המידע וחוקי הדאגה לציבור, סביר להניח שאין לך מזל. החדשות הטובות הן שאתה עדיין יכול להפוך את העסק שלך אם תפסיק לריב ותתחיל לעבוד עם הכלים ש-Yelp מעמיד לרשותך.
אחרי הכל, חוץ מלסגור את העסק או להשתמש ב-Yelp, אין הרבה מה לעשות מלבד לנסות להפיק את המיטב ממצב רע.