כאחד מאתרי המסחר האלקטרוני הגדולים ביותר, ל-Etsy יש כמעט כל מלאכת יד שאפשר לקוות למצוא. עם זאת, המבחר העצום עלול להוביל לעיתים קרובות להחלטות שגויות בקנייה. בין אם אתה חדש לגמרי בפלטפורמה או שאתה מבצע בה רכישות כבר זמן מה, אתה עלול למצוא את עצמך פתאום רוצה לבטל הזמנה שבוצעה לאחרונה. אם כן, הגעתם למקום הנכון.
מאמר זה יסביר את כל מה שצריך לדעת לגבי ביטולי הזמנות ב- Etsy. המשך לקרוא כדי ללמוד כיצד לבטל הזמנה עם או בלי חשבון של קונה. ואם אתה מוכר, יש לנו כמה עצות שימושיות גם בשבילך.
כיצד לבטל הזמנה כקונה ב-Etsy עם חשבון?
למוכרים יש את הזכות לקבל או לא לקבל בקשת ביטול ב-Etsy. המשמעות היא שאם רכשתם פריט והחלטתם שאתם לא אוהבים אותו, עליכם ליצור קשר ישירות עם המוכר ולבקש ביטול הזמנה.
לפני שתמשיך, חשוב לוודא שהעסקה שלך בוצעה בהתאם למדיניות הביטולים של Etsy. אם עדיין לא שילמת או קיבלת את הזמנתך והמוכר מסכים לבטל לפי בקשתך, התהליך יסתיים באופן אוטומטי.
אתה יכול גם לבקש ביטול הזמנה לפני או אחרי המשלוח. רוב הסיכויים שהמוכר יסכים לבטל את ההזמנה שלך אם הוא עדיין לא שלח את הפריט. בצד השני, אם הפריט כבר נשלח, אתה יכול לבקש החזר ולשלוח את הפריט בחזרה.
להלן השלבים שיעזרו לך להתחיל בתהליך הביטול:
בטל הזמנה לפני המשלוח
אם חלפו פחות מיומיים לאחר ביצוע ההזמנה, ייתכן שהפריט עדיין לא נשלח. כך ניתן לבקש ביטול הזמנה במקרה זה:
- היכנס לחשבונך בכתובת www.etsy.com.
- נווט אל הקטע "החשבון שלך" מהפינה השמאלית העליונה של דף הבית.
- פתח את הקטע "רכישות וביקורות" מהתפריט הנפתח.
- מצא את ההזמנה שברצונך לבטל.
- בצד ימין של ההזמנה, תראה את סטטוס ההזמנה "לא נשלח". תחתיו יהיה קישור עם "בקש ביטול". לחץ על זה.
- תראה הודעה שנוצרה אוטומטית עבור המוכר. ערוך את ההודעה כדי להוסיף מידע נוסף לגבי ההצעה. אתה יכול לשתף את סיבת הביטול או כל דבר שאתה חושב שהמוכר צריך לדעת על ההצעה. אתה יכול גם לכתוב מחדש את ההודעה אם תרצה.
- לחץ על "שלח" והמתן עד שהמוכר יענה.
בטל הזמנה לאחר משלוח
אם עברו יותר מיומיים לאחר ביצוע ההזמנה, רוב הסיכויים שהיא כבר נשלחה.
להלן השלבים לביטול הזמנת Etsy שלך עם המשלוח.
- בקר בכתובת www.etsy.com.
- לחץ על "כניסה" בפינה השמאלית העליונה של המסך.
- לחץ על סמל החשבון שלך בצד ימין למעלה. זה הסמל עם "אתה" מתחת.
- נווט אל הקטע "רכישות וביקורות" בתפריט הנפתח.
- מצא את ההזמנה שברצונך לבטל ובחר "צור קשר עם החנות". תראה טיוטת הודעה ריקה.
- הודע למוכר שאתה רוצה לבטל את ההזמנה שלך על ידי שליחת הודעה. הקלד את ההודעה ולחץ על "שלח" כדי להמשיך.
המוכר יקבל את בקשת הביטול שלך ויחליט אם להמשיך בבקשת הביטול.
כיצד לבטל הזמנה כקונה ב-Etsy ללא חשבון
משתמשים המבצעים הזמנה ב-Etsy ללא חשבון יכולים לבטל את ההזמנה שלהם כל עוד היא נעשית בהתאם למדיניות הביטולים של החברה.
עבור קונים שאין להם חשבון, פנייה לשירות העסקאות של Etsy היא הדרך היחידה לבטל את ההזמנה שלך.
בצע את השלבים הבאים כדי לבטל הזמנה ללא חשבון Etsy:
- פתח את דוא"ל האישור עבור הזמנת Etsy המדוברת. זה האימייל שמגיע מהכתובת הזו: [מוגן באימייל] .
- השב לאימייל זה ואמור שברצונך לבטל את ההזמנה שלך. ציין שהמייל מיועד למוכר.
כיצד לבטל הזמנה כמוכר ב-Etsy
לפני שאתה מבטל הזמנה כמוכר ב-Etsy, ודא שהיא עומדת בדרישות מדיניות הביטול. כמו כן, אל תשכח לבקש החזר עבור תוויות משלוח שאינן בשימוש עבור אותה הזמנה ולאסוף את כל המידע שיש לך לרשומות שלך.
אם אינך יכול להשלים את העסקה, עדיף לשלוח לקונה הודעה ב-Etsy Messages תחילה, לפני ביטולה. הנה איך לעשות זאת:
- נווט אל הקטע "הזמנות ומשלוח" במנהל החנות שלך.
- אתר את ההזמנה המדוברת.
- לחץ על כפתור ההודעה בהזמנה.
- הקלד את ההודעה ולחץ על "שלח".
אין דרך אחרת לפתור את הבעיה, הנה איך לבטל הצעה:
- עבור אל www.etsy.com והיכנס לחשבון שלך.
- נווט אל מנהל החנות.
- בחר "הזמנות ומשלוח".
- עבור אל הקטע "בטל הזמנה" על ידי לחיצה על "פעולות נוספות", ולאחר מכן "בטל" בשכבת העל "פרטי הזמנה". בנוסף, בשולחן העבודה בלבד, תוכל ללחוץ על סמל שלוש הנקודות שליד ההזמנה ולבחור "ביטול".
- בחר סיבה לביטול. תראה גם את סכום ההחזר עבור הקונה.
- (אופציונלי) שלח לקונה הודעה מתיבת הטקסט מתחת לסך ההחזר הכולל. אתה יכול להודיע להם שהסכמת לביטול ההזמנה או להסביר מדוע ביטלת את ההזמנה מלכתחילה.
- בחר "בטל הזמנה".
לאחר ביטול ההזמנה, הקונה יקבל את ההחזר, והביטול ייכנס לתוקף באופן מיידי. הקונה יכול להשאיר חוות דעת תוך 48 שעות לאחר הביטול.
עם זאת, אם הקונה ביצע את ההזמנה באמצעות אמצעי תשלום שאינו Etsy Payments, עליך להחזיר אותם באמצעות שיטה זו.
תוכל לראות את רשימת ההזמנות שבוטלו בקטע "הזמנות ומשלוח", ולאחר מכן "השלמה".
שאלות נפוצות נוספות
מה אני יכול לעשות אם המוכר לא יבטל את ההזמנה?
אם המוכר סירב לבטל את הזמנתך או לסייע לך בבקשתך, תוכל לפתוח תיק הזמנה. הנה איך לעשות זאת:
1. עבור אל etsy.com ונווט אל הקטע "החשבון שלך". אם אתה משתמש באפליקציה, היכנס והקש על "אתה".
2. נווט אל "רכישות וביקורות".
3. בחר "עזרה בהזמנה" לצד ההזמנה המדוברת. עבור משתמשי אפליקציה, פשוט הקש על ההזמנה ובחר בלחצן "עזרה בהזמנה" מתחת להזמנה זו.
4. לחץ או הקש על "עדיין צריך עזרה?"
5. בחר "כן, אני רוצה לפתוח תיק."
6. בחר את הסיבה ובחר "הבא".
7. ספק את כל המידע עבור התיק ובחר "שלח" לסיום.
אם ביצעת הזמנה ללא חשבון וברצונך לפתוח תיק, תצטרך להירשם עם חשבון תחילה, לקשר אותו להזמנה ולפתוח את התיק.
לאחר פתיחת תיק, על המוכר להגיב לפנייתך תוך שלושה ימים. אם המוכר אינו פעיל או מסרב לבטל את ההזמנה, תוכל להסלים את התיק ולגרום ל-Etsy לתווך. הנה איך לעשות זאת:
1. היכנס לחשבון שלך ב-etsy.com.
2. נווט אל הקטע "רכישות וביקורות".
3. לחץ על "הצג מקרה" ליד ההזמנה המדוברת.
4. בחר את התיק שברצונך להסלים.
5. לחץ על "הסלמה".
Etsy תבדוק את המקרה ותחליט סופית. הם יעבדו גם איתך וגם עם המוכר כדי לוודא שיש להם את כל המידע הדרוש כדי לקבל את ההחלטה הנכונה. אתה יכול לעזור לזרז את התהליך על ידי מתן פרטים רבים ככל האפשר בבקשת יומן המקרה שלך. כל תמונה, קבלה או הערכת צד שלישי יתקבלו בברכה.
לבסוף, זכרו לקרוא תמיד את מדיניות הביטולים של החנות לפני ביצוע הזמנה. פעולה זו תעזור להימנע מפתיחת תיקים מיותרים ופתרונם, ובסופו של דבר תחסוך גם לך וגם למוכר זמן ותסכול.
האם ביטולים כמוכר פוגעים ביכולת שלך למכור ב-Etsy?
מוכרים רבים מודאגים מיותר מדי ביטולים המשפיעים על הדירוג שלהם בחיפושים. עדיין אין הצהרה רשמית של Etsy האומרת שיותר מדי ביטולים יכולים להשפיע לרעה על דירוג החיפוש של חנות. מה שעשוי לפגוע במעמדך, לעומת זאת, הוא השילוב של ביקורות רעות וביטולים.
חלק מהמוכרים מקפידים מאוד על מדיניות אי הביטול שלהם ולעיתים קרובות שולחים פריטים שהקונה רצה בעבר לבטל. מצבים כאלה יכולים להוביל לביקורות שליליות ולפתיחת תיקים עם תוצאות שליליות, מה שעלול לפגוע בדירוגים של החנות.
למרות שאין מדיניות רשמית של Etsy הקובעת שביטולים נחשבים נגדך, החברה תמיד יכולה לקבל החלטה שמשפיעה על זרם ההכנסות של החנות. לכן זה חכם לגוון את מקומות המכירה שלך ולא להסתמך יותר מדי על מקום אחד.
ביטול הזמנה של Etsy נעשה פשוט
ביטול הזמנה הוא אף פעם לא חוויה נעימה, ללא קשר לחנות. בעוד שכמה ענקיות מסחר אלקטרוני מציעות ביטולי הזמנות אוטומטיים, Etsy הפכה את התהליך למעט יותר מסובך. עם זאת, כל עוד אתה מצויד בסבלנות ויש לך סיבה מוצדקת לביטול ההזמנה שלך, לא אמורות להיות בעיות.
אני מקווה שמאמר זה עזר לך ללמוד את כל מה שצריך לדעת על ביטול הזמנה ב- Etsy. זכור תמיד לשלוח הודעה למוכר שלך לפני שתתערב את Etsy. ואם אתה מוכר, הקפד לפנות אל הקונה תחילה.
למה בדרך כלל צריך לבטל הזמנה ב- Etsy? האם נתקלת בבעיות כלשהן במהלך התהליך? שתף את החוויות שלך בקטע ההערות למטה.